Dylunio Gwasanaethau cwrs agored

Bydd y cwrs un diwrnod hwn yn rhoi dealltwriaeth i chi o gysyniadau craidd Dylunio Gwasanaethau.

Byddwch yn dysgu am adnoddau sy’n eich helpu i ddeall eich cwsmeriaid yn well fel y gallwch ailgyfeirio a theilwra eich gwasanaethau i’r hyn y mae eich cwsmeriaid ei angen a’i eisiau.

Fideo Dylunio Gwasanaeth

Ar gyfer pwy mae hwn

• unrhyw un sy'n ymwneud â chynnig gwasanaethau i gwsmeriaid
• rheolwyr ac Ymarferwyr Newid sydd am arwain gweithwyr drwy broses o wella gwasanaethau
• arbenigwyr gwella sydd am ddeall sut i gynnwys egwyddorion dylunio gwasanaethau yn eu dull gweithredu gwelliant

Beth fyddwch yn ei ddysgu

• egwyddorion dylunio gwasanaethau
• cyfraniadau arbenigol allweddol yn y maes
• astudiaethau achos o ddylunio gwasanaethau'n llwyddiannus
• adnoddau sy'n eich helpu i ymarfer dylunio gwasanaethau

Pynciau dan sylw

• beth yw dylunio gwasanaethau?
• sut y mae'n cyd-fynd â methodolegau gwella eraill a wyddom amdanynt?
• pum egwyddor dylunio gwasanaethau
• 'Canolbwyntio ar y Defnyddiwr' neu ganolbwyntio ar y cwsmer – deall sut y mae cwsmeriaid yn meddwl
• datblygu personau
• safaris cwsmeriaid
• glasbrintio gwasanaethau
• curiadau calon cwsmeriaid
• yfframwaith Diemwnt Dwbl
• Egwyddorion Gwasanaethau Da Lou Downe

Manteision

• rhoi'r gallu i chi archwilio’r gwasanaeth presennol a gynigir gennych a deall ble a sut i wella profiad y gwasanaeth
• mwy o werthfawrogiad o bwysigrwydd canolbwyntio ar gwsmeriaid
• cynnig ystod o gysyniadau newydd i chi eu hychwanegu at eich pecyn cymorth gwelliant

Gwybodaeth ddefnyddiol am y cwrs hwn

Cyflwynir y gweithdy gan Sarah Lethbridge o Ysgol Busnes Caerdydd.

LethbridgeSL@caerdydd.ac.uk

https://blogs.cardiff.ac.uk/sarahlethbridgelean/

Sarah yw Rhag Ddeon Ymgysylltu Allanol Yn Ysgol Busnes Caerdydd, Prifysgol Caerdydd. Mae wedi gweithio ar nifer o brosiectau darbodus mewn ysbytai, prifysgolion a gwasanaethau cyhoeddus a phreifat ac mae wedi dysgu darbodusrwydd a gwelliant i lawer o wahanol sefydliadau ac ymgynghoriaethau. Mae ei gwaith gwelliant yn arbenigo mewn helpu i ddatblygu gwybodaeth a hunangynhaliaeth timau Gwelliant Parhaus.

Byddwn yn cadarnhau amseroedd, darparu deunyddiau dysgu, a gwybodaeth arall yn ystod y pythefnos cyn eich cwrs.

Lleoliad